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FAQ (Frequently Asked Questions)

Lo Staff Medinolrent non è personale Medico e non può dare in alcun caso consigli medici o diagnostici, ma può solamente dare indicazioni tecniche sui prodotti proposti a noleggio. Per consulenze mediche e necessario fare riferimento al proprio medico di base, o a medici specialisti autorizzati a fornire questo tipo di informazioni.

Hai bisogno di assistenza?

Contattaci

Hai un problema o una curiosità? Qui abbiamo inserito una lista delle domande più frequenti.

Domande e risposte:

Il contratto

Quanto tempo posso tenere l’apparecchio?

Non c’è limite di tempo. Puoi usare l’ausilio per tutto il tempo che ti serve.

Ricordati però di richiedere la chiusura del contratto quando intendi riconsegnare l’ausilio, altrimenti dovrai pagare i giorni di noleggio consumati anche nel caso in cui l’ausilio non venga più adoperato.

Cos’è la cauzione?

La cauzione (o deposito cauzionale) è un versamento in denaro ( Contanti , Paypal o Carta di credito, Bancomat o Bonifico bancario ) e viene trattenuta dalla Medinolrent sotto forma di garanzia.

Non è da considerarsi un costo, in quanto verrà restituita.

Essa verrà restituita con le stesse modalità del versamento ( o in altre modalità se concordate con il cliente) al termine del noleggio, e dopo aver ricevuto e controllato il perfetto stato dell’apparato.

Ricordiamo che l’intestatario del contratto di noleggio è l’unico responsabile dell’oggetto dato a nolo, e come tale se ne assume tutte le responsabilità

La cauzione va versata obbligatoriamente al momento della consegna a domicilio ( per i contratti a distanza al momento prenotazione del materiale a noleggio.)

Nel caso di pagamento tramite Bonifico bancario, la consegna avverrà esclusivamente dopo aver accertato l’incasso.

Cos’è il contratto di noleggio?

Alla richiesta di un noleggio, il nostro operatore di contatto telefonico stipulerà assieme al cliente richiedente un contratto, dove saranno elencati i dati anagrafici della Medinolrent.it ( o per i contratti di noleggio a distanza della ElettroMedicalRent.it) e del cliente. Verranno trattati i seguenti dati:

  • Dati del cliente

  • Cauzione versata ( l’importo varia a seconda dell’ausilio noleggiato)

  • Costi di noleggio ( l’importo varia in base al tipo di ausilio noleggiato)

  • Periodo minimo di noleggio   (il tempo varia a seconda dell’ausilio noleggiato)

  • Costo di riscatto ( il costo dell’articolo nel caso in cui il cliente volesse riscattarlo. Questo costo viene concordato con il cliente al momento della stipula del contratto. Gli articoli vengono valutati in base alla quantità di uscite a noleggio)

  • Il costo di consegna e ritiro da parte dei nostri corrieri.

  • Le note legali alla quali il cliente dovrà attenersi scrupolosamente e che devono essere lette per intero prima di accettarle e firmarle.

  • Alla fine l’operatore confermerà l’avvenuto completamento delle pratiche burocratiche, e si accorderà con il cliente per l’invio del prodotto.

  • Il contratto verrà consegnato in duplice copia al cliente dal corriere, assieme all’ausilio noleggiato. Il cliente dovrà firmare tutte le copie, trattenendone una per se e una dovrà riconsegnarla al corriere.

IMPORTANTE:

Al fine di offrire un rapporto di trasparenza e correttezza, e di limitare incomprensioni e problematiche, preghiamo i clienti di leggere con attenzione e per intero tutte le note e le postille, prima di firmare il contratto di noleggio.

E’ importante che il cliente acquisisca totalmente le norme che regolano il rapporto di noleggio tra la Medinolrent.it ( o ElettroMedicalRent.it ) e il cliente finale.

Domande e risposte:

Chiusura contratto di noleggio

Conteggio del costo di noleggio

Durata del noleggio e chiusura contratto.

Non ci sono limiti di tempo.

La chiusura effettiva del contratto di noleggio verrà eseguita al momento della richiesta del ritiro chiamando i numeri dedicati. Verranno calcolati i costi di noleggio e verrà concordato con il cliente la data e l’ora del ritiro dell’apparato tramite il nostro corriere che consegnerà al cliente la bolla di fine noleggio e restituirà la cauzione.( al netto dei costi di noleggio e trasporto)

Per i contratti a lunga distanza: fà fede la notifica di presa in consegna del corriere che ci arriva per via telematica al momento del prelievo) All’arrivo del apparato presso il nostro magazzino esso verrà ricontrollato e dovrà essere nello stesso stato in cui è stato consegnato. Se si dovessero presentare delle rotture o guasti non comunicati, o se l’ausilio viene consegnato sporco, con autoadesivi incollati o tagli o strappi del tessuto , verranno addebitati dei costi di risarcimento danni o dei costi di pulizia.

Definito questo passaggio al cliente verranno calcolati i costi di noleggio e verrà  riconsegnata la cauzione versata.( al netto dei costi di noleggio)

Come viene conteggiato il costo del noleggio?

Il costo del noleggio non viene pagato in anticipo.

Il cliente versa esclusivamente la cauzione e i costi di trasporto a domicilio e di eventuali accessori acquistati.

A fine noleggio verranno conteggiati i costi del noleggio (in base alla quantità di giorni di usufrutto dell’ausilio ed in base agli scaglioni di costo relativi al periodo usufruito) che verranno dedotti dalla cauzione versata.

La rimanenza cauzionale verra riconsegnata al cliente.

Ho firmato il contratto di noleggio ma devo chiuderlo prima del periodo minimo di noleggio?

E’ possibile chiudere il contratto di noleggio in qualsiasi momento, ma va ricordato che per ogni ausilio noleggiato c’è un periodo minimo di noleggio , e che il cliente, firmando il contratto di noleggio, si impegna a rispettare. Se di dovesse rendere necessario chiuderlo anticipatamente, il cliente è comunque tenuto a versare il costo del periodo minimo di noleggio espresso in giorni.

Facciamo un esempio:

Noleggiamo un ausilio. Questo ausilio costerà € 3,00 al giorno.

Nel contratto,  oltre ai dati del cliente e il valore di cauzione e costi di noleggio giornaliero, viene segnalato anche che l’ausilio ha un noleggio minimo pari a 15 giorni .

Quindi un costo giornaliero di € 3,00 per il periodo minimo di noleggio pari a 15 gg equivale a un costo minimo di noleggio pari a € 45,00 ( ovvero il costo giornaliero di € 3,00 per i 15 giorni)

Questo è il costo minimo di noleggio che il cliente è tenuto a rispettare.

Domande e risposte:

La consegna e ritiro

Ho richiesto una consegna di un ausilio a noleggio, ma devo disdirla. Posso farlo?

Certo !!

 La Medinolrent, per evitare disguidi, chiama il cliente prima di far partire dal magazzino il prodotto.

Il nostro operatore si  accerta che vi sia qualcuno disponibile a riceverlo e fa una verifica assieme al cliente del materiale in partenza, per evitare dimenticanze o errori.

Se si desidera disdire definitivamente la consegna bisogna obbligatoriamente confermarlo nella chiamata di partenza prodotto

ATTENZIONE :

Nel caso in cui, alla chiamata di conferma, venga dato esito affermativo al nostro corriere ed esso parta, il cliente nel caso in cui decida di non volere piu il materiale a noleggio, è tenuto a pagare il costo della consegna. Quindi alla riconsegna della cauzione verrà trattenuto il costo di trasporto.

Domande e risposte:

Portabilità del prodotto

Vado in vacanza o mi devo assentare per qualche giorno. Posso portare l’ausilio noleggiato con me?

Certo….senza dover comunicare nulla.

Domande e risposte:

Guasti o danneggiamenti

Posso fare delle modifiche strutturali all'apparecchio?

Assolutamente no!

Nel caso in cui debbano servire delle modifiche basta contattarci al 392 180 3021 . Il nostro Staff offrirà al cliente delle alternative autorizzate. Nel caso in cui venga riconsegnato un ausilio a cui sono state modificate o sostituite parti integranti rispetto a ciò che era stato consegnato, il cliente dovrà sostenere un costo che sarà valutato sul momento.

Se durante il noleggio l'ausilio si dovesse guastare?

Nel caso in cui l’ausilio dovesse presentare delle anomalie tecniche di funzionamento bisogna contattare immediatamente la Medinolrent.it al 392 180 3021 che interverrà tempestivamente per la sostituzione dell’ausilio senza alcun costo.( Se non c’è stato danno o manomissione da parte del cliente)

I giorni di noleggi trascorsi tra il vostro invio alla Medinolrent. del prodotto difettoso e la ricezione del prodotto in sostituzione non verranno conteggiati come costo di noleggio.

Ho perso l'ausilio o mi è stato rubato! Come devo comportarmi?

Per prima cosa bisogna contattare immediatamente il servizio clienti al 392 180 3021 che farà denuncia alle Autorità competenti. Firmando il contratto di noleggio il cliente se né assume tutte le responsabilità. Il materiale smarrito o rubato dovrà essere risarcito alla Medinolrent.it ( o Elettromedicalrent.it)

Il cliente dovrà versare interamente e obbligatoriamente il costo pattuito alla stipula del contratto ( Costo di riscatto) entro e non oltre 30 gg.

Purtroppo ho danneggiato l'ausilio. Come devo comportarmi?

Può capitare. Per prima cosa devi contattare immediatamente il 392 180 3021 elencando il danno arrecato.Valuteremo assieme l’entità del danno. Se il danno e di grave entita’ l’ausilio verrà sostituito con conseguenti costi di trasporto. Se il danno sarà considerato di responsabilita’ del cliente ( uso improprio, danno arrecato volutamente, o causato da modifica strutturale non permessa, etc etc) verrà addebitato un costo che sarà valutato in base al danno.

L’intestatario del noleggio è responsabile dell’articolo noleggiato, che deve essere adoperato nella maniera corretta, e mantenuto pulito e nelle condizioni con cui è stato dato a noleggio

Domande e risposte:

Acquisto (riscatto) del prodotto

Posso riscattare l'ausilio ed acquistarlo?

Certo!

Il cliente può chiedere il riscatto dell’ausilio noleggiato in qualsiasi momento versando i seguenti costi:

Se l’ausilio noleggiato e stato consegnato nuovo, il cliente dovrà versare il costo dell’ausilio come da listino fornitore in vigore al momento della richiesta

Se l’ausilio noleggiato non è nuovo, viene valutato assieme al cliente prima della stipula del contratto nel caso in cui venisse fatta richiesta di riscatto.(Costo di riscatto). Questo sarà il costo che il cliente dovrà sostenere al momento della richiesta.In ogni caso la cauzione versata verrà conteggiata come acconto. Al cliente non rimarrà che integrare la rimanenza al saldo del Costo di riscatto pattuito tramite Contanti, Paypal o bonifico bancario.

La MedinolRent.it invierà copia della fine noleggio e fattura dell’ausilio acquistato al momento dell’incasso.

Ho necessita di avere degli accessori e del materiale consumabile e mono uso per poter gestire il trattamento Posso chiederlo a voi?

Certo che si!!

Il nostro servizio non si limita al noleggio.Abbiamo in magazzino tutto ciò che può esservi indispensabile per i trattamenti da eseguire.Hai la possibilità di visionare il nostro catalogo accessori e se non trovi quello che ti è indispensabile, contattaci troveremo insieme la soluzione.Potrai acquistare il materiale direttamente in magazzino se ritirerai tu personalmente il tuo ausilio noleggiato, o ti verranno recapitati assieme alla tua consegna.

Ho visionato il vostro catalogo noleggio ma non ho trovato l’ausilio che mi necessita. Posso richiederlo a voi?

Assolutamente si!!!

Il nostro parco noleggio è in costante aggiornamento, ma può capitare che non sia stato ancora inserito un determinato ausilio.Se il cliente sa già il nome dell’ausilio e le caratteristiche , o eventualmente è a conoscenza della ditta che lo produce,sarà nostra premura informarci, e se l’ausilio è disponibile, contattare il cliente richiedente fornendogli caratteristiche e prezzi proposti per il noleggio.Se il cliente troverà le caratteristiche di noleggio ottimali ed accetterà le richieste cauzionali, il periodo minimo di noleggio e i costi di giornalieri, la Medinolrent fornirà l’ausilio a nolo.

Ho visionato il vostro catalogo noleggio di Elettromedicali Veterinari per animali Non sono un veterinario.Posso noleggiare gli ausili?

Assolutamente si!!!

Il nostro parco noleggio veterinario è stato creato appositamente per i proprietari di animali e per un uso domiciliare.E’ opportuno però, che l’utente utilizzatore sia stato consigliato dal proprio medico veterinario sull’utilizzo dell’elettromedicale.